海南28个职能部门联合参与3•15活动,为消费者保驾护航

时间:2018-03-16 05:27:05 作者:海南新闻广播 阅读: 1964 点赞: 3 分享: 6

“真是太感谢了,没想到这么给力。”消费者张先生连连说。

原来,张先生于2018年1月9日支付3000元订金给海口市琼山大道某汽车销售有限公司,但因某些原因不能购车了,要求商家退回订金遭拒,遂于3月15日向工商部门投诉,请求协助处理。接诉后,工商部门立刻派员前往现场处理,经调解,该商家同意退还订金3000元。

据了解,3月15日上午,海南省工商局与海口市工商局联合在海口市明珠广场举办了2018年3•15国际消费者权益日纪念活动。活动邀请了食药监、商务、烟草、质检、消防、物价、城管等28个职能部门联合宣传消费维权法律法规,现场接受咨询投诉,并邀请了佳奋食品公司、椰岛集团、无限极(中国)有限公司、中国联通、品香园有限公司、格力空调、椰小宝椰子汁等81家企业开展品牌咨询、辩别假冒伪劣商品等活动。工商部门还组织成立了两支应急执法队伍,在活动现场待命,确保消费者的现场投诉举报得到及时处理。除明珠广场外,还在秀英时代广场、吾悦广场、凤翔东路万家惠广场设置了3个分会场。

琼海市的消费者徐先生于2016年11月29日在琼海某电动车行花了1600元购买了一辆电动车,在骑行中,电动车头方向杆上的卡扣突然断裂,致使徐先生严重摔伤。徐先生向商家及厂家投诉,发现该电动车并非厂家生产的产品。于3月15日到琼海市3•15国际消费者权益纪念活动现场,向工商部门举报。目前,琼海市工商局已介入调查。

在三亚市3•15国际消费者权益日纪念活动现场,三亚市工商局联合三亚烟草专卖局、北京大学宝石鉴定中心三亚分站和部分名酒生产厂家设立假冒伪劣商品鉴别台,摆放了真假烟、酒、玉石等商品,向消费者介绍如何鉴别真伪,吸引了大批群众前来咨询。“我平时离不开烟酒,也喜欢玉石,没想到,来这3.15活动现场,学到不少知识。”三亚市消费者陈先生高兴地说。三亚市工商局还对该局2017年罚没的16个品种约1.27万元的假冒伪劣物品进行销毁。

据了解,3月15日当天,海南工商部门联合相关监管部门在全省各个市县同步开展了形式多样的3•15国际消费者权益纪念活动,现场发放《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《商标法》《禁止传销条例》《消费维权实用攻略》等宣传资料62628份,接待群众来访34541人次,接受群众咨询5017人次。现场接到投诉15件,当场调解了5件;现场接到举报1件,目前正在积极调查处理中。

省工商局副局长王青在接受媒体采访时为消费者支招:首先要有维权意识,要跟卖家提出你申诉的理由、要求维权的事项及相关的补偿诉求。如果卖家不配合,消费者应该固定证据,保存消费小票或手机支付的凭据并进行投诉,可以拨打12315或12345热线,通过专门的维权渠道,让消费者的投诉得到公平公正的解决。

针对网络消费存在的问题,工商部门提醒:消费者在网上消费时,要选择正规的网上交易平台;要注意选择正规的支付渠道,学会保留相应证据,如截图、聊天记录等,为后续消费投诉处理提供保障。在网购时要谨防刷单炒信、虚假打折、虚假宣传等消费陷阱。

新闻回顾

在今年3•15前后,海南工商部门开展了一系列活动,切实维护消费者权益。海南新闻广播全程记录报道,我们来回顾一下。

召开发布会通报消费维权工作情况

3月14日,省政府召开新闻发布会,邀请省工商局相关负责人通报我省消费者维权工作。

公布2017年十大消费维权典型案例

一、三亚凤凰小眼镜海鲜渔港欺诈消费者案

2017年9月29日,三亚市工商局根据消费者投诉,对当事人涉嫌缺斤少两、商业贿赂的违法行为进行调查。

经查,2017年4月以来,为谋取非法利润,当事人采取作弊手段使过称的海鲜重量比实际重量高1.5倍欺诈消费者。同时,当事人以现金支付的方式,账外暗中给付拉客到该店消费的出租车司机回扣。三亚市工商局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定,对当事人作出罚款20万元、吊销营业执照的行政处罚。

二、三亚集亿首饰金行拒绝商品质量监督检查案

2017年9月5日,三亚市工商局收到消费者麦女士投诉,称其在三亚集亿首饰金行以16231元购买18K的金紫玉髓吊坠1件,经有关产品质量检验机构检验,该吊坠为一般常见的普通玉石(玛瑙烤色上去的),市场价约几百元,与商家协商退货遭到拒绝。

接到消费者的投诉后,三亚市工商局立即联合三亚质量技术监督局、天涯区物价局等部门,依法对当事人销售的标识不清的玉手镯进行抽查检验。在执法人员抽检过程中,三亚集亿首饰金行的负责人指示员工拒绝配合调查,以故意抢夺抽样的商品、拒绝签字确认等方式,阻碍联合执法检查,情节相当严重,三亚市工商局依据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定,对当事人作出吊销营业执照的行政处罚。

三、海南波斯卡装饰工程有限公司商标侵权案

2017年5月4日,儋州市工商局根据投诉举报,对白马井重庆城三期工程项目工地进行了检查,发现施工现场存放的标称威士伯涂料(广东)有限公司生产的“华润漆Huarun及图”系列外墙漆共632桶以及已使用的空桶若干。经广东华润涂料有限公司打假人员现场鉴定,上述外墙漆为假冒其公司“华润漆Huarun及图”注册商标产品,同时对涉案的涂料进行了抽样检测。经检测,产品质量合格。由于上述涂料已大量用于商品房的建造,且违法行为案值较大,涉嫌犯罪,儋州市工商局于2017年7月11日将该案依法移送儋州市公安局处理。

四、海南积谷年华休闲产业服务有限公司虚构企业名称对外经营案

2017年10月10日,琼海市工商局接到消费者举报,经调查,当事人在飞猪网、携程网上以“琼海积谷年华宝莲城养生度假基地”的虚假名义销售客房,并在给客户的服务卡上使用了“积谷年华养生文化村”的虚假名称,虚构企业形象,欺骗消费者。琼海市工商局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定,对当事人作出罚款人民币1万元的行政处罚。

五、文昌文城和和商行销售侵犯注册商标专用权商品案

2017年2月10日,根据海南省烟花炮竹厂的投诉,文昌市工商局执法人员依法对文昌文城和和商行进行检查。经查,当事人2017年初购进的50箱好日子牌“萬叁叁”特红彩光礼炮、126个“好日子”牌贰拾万号特红彩光礼炮和288个“好日子”牌叁拾万号特红彩光礼炮系侵犯他人注册商标的产品,且当事人无法证明上述产品的进货来源凭证的合法性。依据《中华人民共和国商标法》的有关规定,文昌市工商局责令当事人立即停止侵权行为,作出没收当事人上述商品和罚款人民币20.5万元的行政处罚。

六、海口购买二手车消费维权案

2017年12月14日,海口市工商局保税区局执法人员接到傅先生投诉,称其在保税区某二手车行购买的一辆“皇冠”牌二手车没有购置税完税证明,提出退车退款要求,遭到商家拒绝。

经调查,该二手车行在明知该车辆无法提供购置税完税证明的情况下,将车辆卖给傅先生,其行为违反了《二手车流通管理办法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定。经执法人员调解,该车行现场将15.3万元购车款退还傅先生,消费者表示满意。

七、陵水网上订房消费维权案

2017年8月18日,彭女士来电反映其2017年8月7日在淘宝网预定2017年8月21日入住分界洲岛某酒店,后因行程改变请求酒店退款或更改入住时间,但酒店方面却表示房间可以取消但不能退款或更改入住时间,希望工商部门协助调解。

接到投诉后,陵水县工商局执法人员于当天到前往分界洲景区了解情况。酒店负责人表示他们已在网站预定页面上明确告知消费者“一旦订房成功不能退款”的约定,彭女士因行程改变取消订房属于其单方违约行为,因此拒绝退款。执法人员认为酒店单方声明不予退款的做法不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,经耐心调解,最终酒店同意消费者更改入住时间,消费者表示满意。

八、白沙电商拒绝承担退货运费消费维权案

2017年3月15日,王女士向白沙县工商局投诉,称其通过淘宝网购买了一个电视柜,发现存在严重的质量问题,提出退货,而淘宝网要求她承担一半运费,双方没有达成一致。经执法人员调查,王女士所购买的商品寄到后就已经损坏,存在商品质量问题,商家应免费为王女士进行退换货,而淘宝网按王女士无理由退货,要求王女士承担退货的邮寄费用,不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。经调解,淘宝网同意退还王女士货款340元,电视柜不再寄回,消费者表示满意。

九、屯昌购买三轮摩托车消费维权案

2017年3月14日,屯昌县工商局接到消费者许女士的来电,称其在本县某车行购买的三轮摩托车一直出现质量问题,已为同一个原因维修过两次,现要求退换货遭到拒绝,请求工商部门协助调解。屯昌县工商局执法人员赶赴现场调查情况属实。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定进行调解,经营者同意给消费者许女士更换一辆价值5000元的新摩托车,消费者表示满意。

十、琼中托运物品丢失消费维权案

2017年11月24日,李先生来电称其委托一家物流托运公司托运三箱货物,但物流托运公司在托运过程中丢失了其中一箱货物,消费者李先生要求全额补偿货物金额遭拒,请求工商部门协助调解。工商执法人员到达该物流托运公司调查情况属实。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定进行调解,该物流公司同意补偿李先生托运丢失货物全款3454元,消费者表示满意。

公布流通领域商品质量抽查检验结果

2018年3月13日,海南省工商局向社会公布2017年流通领域商品质量抽查检验结果。该局共抽检流通领域商品933批次,其中不合格商品200批次,不合格率为21.43%。涉及成品油、电线电缆、日用品(含服装、鞋、帽)、装饰装修建筑材料(含涂料、油漆、钢筋)、消防器材、电动自行车(含充电器)、家用电器(含通信器材)、农资等行业。

对抽检中发现的不合格商品,目前,海南省工商局已组织、指导属地工商局进行依法查处,并将处罚结果记在该企业名下,录入“国家信用信息公示系统(海南)”向社会公示,构建“一处违法,处处受限”的社会共治监管机制。

记者:小靳

通讯员:陈术颖

主编:木想

监审:杜德成

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